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021 Reklamationen

021. Der Händler lehnt einen Umtausch ab, weil ich die Originalverpackung nicht mehr habe. Darf er das ?

Ein generelles Umtauschrecht ( bei Mangelfreien Gegenständen ) haben Sie grundsätzlich nicht. Wird im Rahmen einer Garantie die Rücksendung vom Vorhandensein der Verpackung abhängig gemacht, so ist das daher rechtmäßig. Das gilt aber nicht für die ( gesetzliche ) Gewährleistung. Hier ist das Vorhandensein der Verpackung nicht Bedingung.